以质量促发展：从传统养老到现代养生

—青岛市社会福利院通过 ISO9001 质量管理体系认证

　　青岛市社会福利院和市老年公寓于 2004 年合并运作，实现了资源整合，优势互补。几年来，坚持落实科学发展观，注重管理创新和服务创新，深入开展“亲情相伴”养老服务品牌的创建，加大养老服务文化建设，引导入住老人追求高品质的晚年生活，实现从传统养老到现代养生的转变。

　　目前，青岛市社会福利院不仅为入住老人提供周到的生活照顾和医疗服务，还办起了星光老年大学 , 满足老年人更高的生活追求。在这里，传统的养老院生活变得多姿多彩，老人吃完饭，背起书包上学，或约上二三好友去郊游，成为一道独特的风景。一流的设施和优美的环境 , 悄然改变着入住老人的晚年生活。

　　为适应规模和发展的需要，落实服务质量管理的长效机制，市社会福利院于今年进行了 ISO9001 质量管 理体系认证工作，于 8 月 18 日 通过 深圳环通认证中心的认证，从而成为省内首家获得国际质量管理体系 CNAB 证书的大型国办养老机构。

　　青岛市社会福利院通过质量管理体系的构建，总结和提炼多年养老服务经验， 契合当前行业的法律法规， 以老人为关注焦点，针对管理和服务中的各个环节，对服务流程进行了系统的理顺，明确了养老服务过程各个环节的工作质量标准和监督测量方法，建立起完善的纠正预防机制，实现服务工作的持续改进，机构内部的法制化水平进一步提高。这是对新时期养老服务管理模式的一次有益探索，对提升国办养老机构的品牌形象、发挥典型示范作用，都有积极的意义。