? 随着人类老龄化加剧和养老服务需求的增加，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系正在上海逐步建立。
机构养老作为养老服务体系不可或缺的组成部分，随着老年人口的增长和社会的发展，己越来越引起政府和社会的高度关注。养老机构是为老年人提供住养、生活护理等综合性服务机构。目前上海已有4万多名老人入住养老机构，通过养老机构为他们排忧解难，为社会和家庭解除后顾之忧。但同时养老机构又是一个高龄、高危人群集中居住的高风险服务行业，如何规避养老服务中的服务风险，保护老年人利益、减轻养老机构因服务风险而造成的经济损失，始终是养老机构管理者们共同关注的重点问题和长期困扰的难点问题。

　　《养老机构服务风险案例分析》的编辑，根据发生在养老机构因管理、服务、设施设备及老人自身等各种原因造成的意外伤害事故，改编了具有一定代表性的55个案例，涉及面广且带有一定普遍性和警示性。本书作为行业内养老机构管理者的辅助学习教材，仅供业内培训和学习参考之用。

　　本书通过请业内外专家点评的方法，对每个案例发生的原因及应吸取的教训进行了较为详细的分析，总结了养老机构在规避服务风险中的经验教训，具有说服力强，容易理解的特点，是机构管理者和广大从业人员加强管理、规避风险、提高法律意识方面的学习教材，对进一步增强管理者的风险意识，加强防范措施都有着积极的意义。

　　为进一步提高全行业服务管理水平，专家对书中所有的个案点评均侧重于从加强管理的角度进行分析，所有观点仅代表专家个人意见，供大家在学习中共同探讨，如有不妥尽请指教。

　　在此，也希望通过行业内大家的共同努力，在养老服务管理这一有待深入研究的领域能有更多的经验成果让大家共同分享。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海市社会福利行业协会会长孟昭孜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年6月