这里是一方爱心润泽的土地

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　　　　　　　　　这里是一片爱心润泽的绿洲

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——写在青岛市社会福利院建院50周年之际
　　
　　在葱郁的浮山南麓，坐落着省一级福利院——青岛市社会福利院。在这里，常年生活着城市中无儿无女、无生活来源、无依无靠的“三无”老人以及残疾人。自1951年建院至今，在整整半个世纪的岁月中，这里的一点一滴，体现着党和政府以及社会各界的关爱。这里的一草一木，真实地记录着民政人勤奋工作的足迹。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　做善事，要有矢志不移的奉献精神

　　如今社会福利院的当家人是军人出身的考中和，这位来自部队的上校军官，转业后把院党支部书记和院长的重任挑在了肩。他以军人的干练和务实的作风，亲自描绘发展蓝图，积极开拓服务领域，是福利院的领头雁、排头兵。
考中和到福利院的五个年头，星期天、节假日泡在院里，几个春节都是在院里和老人一起过。他常说，做善事，要有矢志不移的奉献精神，为老人服务，功德无量。他的这种思想在时时影响着全院干部职工。
不在福利院工作，可能无法体会到福利院工作人员的苦辣酸甜。他们长年累月面对的是暮气沉沉的老人，他们从事的是日复一日喂饭喂水、打扫卫生等琐碎的工作，他们需要的不仅仅是爱心，还要有耐心、责任心，要有一种甘于默默无闻奉献的精神。有的人退缩了，先后曾有两个年轻人离开了福利院。他们觉得这种平庸的工作不值得留连，手续都不办，就不辞而别。也有的职工存在混日子，吃大锅饭的思想，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过，不思进取，不谋发展。这使院领导深刻认识到，加强职工的思想教育和职业道德教育，是一件刻不容缓的重要工作。
　　为了做好职工的思想工作，加强爱岗敬业教育，考院长先后邀请了青岛市下岗再就业明星曲月蓉、青岛海尔集团工会领导来院做了报告。
　　曲月蓉曾是一家大企业的主管药师，下岗后，自强不息，不等不靠，自谋职业，最后在医院当了一名工作非常辛苦的“护嫂”，曲月蓉以自己的亲身经历，向全体职工讲述了珍惜现有岗位、实现人生价值的道理。曲月蓉从事的病人生活护理和福利院一线职工工作性质相似，她的事迹引起了职工的共鸣。医护人员自觉地依曲月蓉为楷模，只要在岗一分钟，就要象曲月蓉那样倾尽全力为老人提供最好的服务。
　　青岛海尔集团工会领导为全院职工讲述了海尔人以真诚的服务创国际一流企业的发展之路。海尔以超乎寻常的发展速度，成为世界知名的企业集团，靠得就是过硬的产品和完美的服务。海尔人“敬业报国，追求卓越”的企业精神，对全体职工触动很大。学习海尔精神，要学习海尔的名牌意识，加大服务管理力度和创建养老服务名牌的力度。青岛出了海尔、青啤、双星等众多国际知名品牌，社会福利院又当怎么办？世纪之交，政府投资3000万建筑面积15000平方米的老年公寓将要落成，这是社会福利院一次很好的发展机遇，以海尔追求卓越和真诚到永远的精神，塑造社会福利院的新形象，发挥福利院在全市养老机构中的典型示范作用，成为全体职工的共同心愿。?br> 　　为进一步加强对职工爱岗敬业的教育，院里又组织干部职工前往远离市区的民政福利企业青岛链条厂参观学习。链条厂职工劳动条件艰苦，而且大部分是残疾职工，在收入只有300元的情况下，坚持探索企业的出路。这种艰苦创业精神在职工中引起强烈反响。回院后，先后组织了职工座谈会及班组长以上干部座谈会。职工们纷纷表示，与链条厂工人相比，我们没有任何理由抱怨工作的脏和累，每个人都应该热爱和珍惜自己的岗位，踏踏实实做好本职工作，为老人们提供更好的服务。
　　这些有效的教育措施，炼就了工作人员无私奉献的精神，他们爱岗敬业，用心工作，感动过不少老人，老人说：“在自己家里，子女也没给我洗过脚，剪过指甲，真不知该怎样感谢你们。”有一次，护理人员孙新生为老人处理被粪便弄脏了的衣物时，发现有六百元钱也被粪便弄脏了，孙新生将钱取出，一张一张用水清洗后还给了老人。家属知道后，非常感动，并拿出钱来酬谢，被孙新生婉言谢绝，表现了福利院职工崇高的精神境界和良好的职业道德。目前，福利院的床位利用率一直保持在98%以上，这是全院职工辛勤工作的丰厚回报。

　　　　　　　　　　　　　　　　做儿女，要有儿女一样的心肠

　　常言道，久病床前无孝子，对自己的亲生父母也有照顾不周甚至失去耐心的时候。而福利院的工作人员，却要常年面对那些需要照顾的老人，不是儿女，却要做儿女，象儿女一样为老人服务，做着本应由儿女尽的义务。在全院收住200多名老人中，就有60多位常年卧床的老人收住在护理区，有的生活完全不能自理，要靠护理人员喂水喂饭，有的患有老年性痴呆，护理难度更大，再加上目前护理人员相对不足，按照现在的比例，一个护士要护理6位老人，而国家规定的标准是1:1.5的比例。在困难面前，医护人员没有叫苦叫累，而是义无反顾地挑起了护理工作的重担。工作人员每天要给老人打扫床铺、更换衣服、喂水喂饭、观察病情，为老人打针吃药。卧床老人洗澡时，要工作人员把老人一个个背到洗澡间，再由护士们帮老人搓背、洗头洗脚、修剪指甲。卧床老人特别是患老年性痴呆症的老人，还常常将大小便沾到衣服、被褥上，甚至用手抓着乱抹，有的老人干脆将粪便用床单打包，藏在被窝里。护理人员没有嫌弃，而是为老人仔细地擦洗干净，重新更换干净的被褥和衣服。她们也不是神经麻木，她们也会有正常的生理反应，也会呕吐，然而，她们更知道自已肩上的重担。有的老人来院时患有褥疮，护理人员不怕脏不怕累，每天给老人换药，按摩皮肤，建立“翻身卡”，几年来褥疮治愈率为100％。
　　从临床看，高龄、恶病质、低蛋白血症、糖尿病等被认为是患褥疮的必然前提条件，而在福利院，长年卧床的老人没有发生过褥疮，这在护理卧床老人的工作中是难以做到的。李秀英老人，今年96岁，长年卧床却未发生褥疮。她的妹妹曾在市立医院做过护士工作，对此，她感到十分吃惊，做到这一点的确不是一件容易的事，这凝聚了工作人员多少心血啊！
如果觉得为老人打扫好了房间，整理好了床铺，或者做好了护理，就算做好了为老人的服务工作，其实远远不够。老年人由于年龄、生活经历、文化程度等等许多差异，住到一起，难免磕磕碰碰。特别是许多老年人不同程度地存在心理问题，这就需要工作人员不仅要有为老人服务的耐心，更重要的还要有一定的处理老年人之间关系的技巧，要做好老人的心理疏导，及时解开老人心中的疙瘩?lt;
有一天，两个老人发生了矛盾。事情再简单不过，在老人活动室里，一个老人走路时没注意，将桌子上的象棋碰到了地上，另一个老人为此大发雷霆。两个人吵了起来，吵得很凶，工作人员费了很大的劲才将老人劝回了自己的房间。这么点平常小事，为什么老人会如此大动肝火，其中肯定另有原因。工作人员没有简单地采取宁人息事的解决办法，而是分头做好老人的思想工作，查明原因，对症下药。经了解，一个老人的女儿刚刚去世，白发人先送黑发人，老人的心情糟透了，而另一个老人却是刚刚同儿子吵了架，正有一肚子火没处发。两个人都不够冷静，以致伤了感情。为了让两个人和好，工作人员就象联合国的斡旋大使，不停地在两个老人之间进行说和，做耐心细致的思想工作，晓之以理，动之以情，经过好多天的思想工作，最终使两位老人言归于好。
　　全院每个区都住着四五十个老人，老人之间产生矛盾也是常有的事，特别是同室的老人也有发生矛盾纠葛的时候，因此，工作人员非常注意每个老人的情绪变化，仔细观察老人生活中的每一个细节。住在生活区的伊老师很有体会，他平日早晨六点准时起床，工作人员熟知他的生活习性。有一次七点了他还没起床，这一个小时的时间，工作人员来看了他三次，就怕有什么意外情况。职工的心中时刻都在想着老人，这不是一天两天，而是时时刻刻，在工作岗位上，老人就是一切，这是福利院所有职工的信念?lt;

　　　　　　　　　　　　　　　　特殊群体，要有特别的情怀

　　社会福利院收养的城市“三无对象”，由于其生活经历的特殊性，他们的性格也有许多不同常人之处，比如说有的老人孤僻、自私、冷漠，有的老人敏感、多疑等，为这些无儿无女的老人服务，对工作人员的态度、服务质量提出了更高的要求。对“三无”老人不仅要付出真挚的情感，给予他们应有的尊重，而且还要将心比心，理解他们，给予他们更多的关怀，让他们感受到党和政府的温暖，感受到社会的关爱。
　　孤寡老人无儿无女，不仅关心平日能否得到应有的尊重，更担心自己百年之后是否会有人管。孤老王静仪一生没有儿女，生病期间，工作人员白天、夜间在床边护理，尽量满足她的要求。由于她全身水肿，每次为她换尿布，要几个人抱上抱下，工作人员常常累得满头大汗，老人为此也常常感动得热泪盈眶。死后，工作人员又将其骨灰安葬在浮山公墓，表现了职工良好的职业道德风尚，“人非草木，孰能无情？”此情此景，使许多孤寡老人感动得流下了眼泪。人来世上走一遭，谁不希望善始善终？工作人员就是怀着人类最质朴最善良的信念，让孤寡老人带着满足走完人生的最后一段路程，在生命的终点，依然感受到党的关怀和社会主义的温暖，感受到人间亲情。
　　青岛市社会福利院，还有一个特殊的群体，那就是70多位智力残疾者。他们没有正常人的思维，他们没有正常人的喜怒哀乐，他们不知道吃饭，不知道穿衣，终日面对这些人，为这些人服务，没有无私献身的精神，怕是一天也坚持不下去。谁不希望自己的工作体面，挣钱多！谁不希望自己的工作环境高雅而又舒适！在这种环境中，护士长韩丰慧一干就是20多年。这20年，正是人生最美好的青春年华，韩丰慧同志无怨无悔，将一片爱心奉献给了残疾人。
　　为老人服务，还可以进行思想交流，老人一个满足的微笑，一句感谢的话，都会使人感到一种荣誉和满足。而为残疾人服务，你无法体验到情感的回报。残疾人康复所的工作人员是在用自己的真情和爱心，温暖着残疾人的心。由于智力残疾，许多人不知道冷暖，冬天，工作人员要随时检查他们穿的衣服，看看是不是穿得少了，怕他们冻着。夜间，定时查房巡视，确保他们睡的安稳。开饭时，工作人员要用心守候，因为有的残疾人会去抢别人碗里的饭。这一切，都需要工作人员尽职尽责，不能有丝毫马虎，还要随时提高警惕，防止他们自伤自残或袭击别人。为这些残疾人服务，让他们生活在一个自由安全的环境中，工作人员不知要付出了多少心血和汗水。也许就在你一眨眼间，就一点点的疏忽，就会酿成一次流血事件。工作人员每时每刻都在绷紧这根弦，这真是一种超乎常人想象的工作。
　　李刚是个痴呆病人，入院时因自残造成伤口感染，两条大腿的内侧严重溃烂，部分血管与青筋已暴露在外，家属早已失去了信心。残疾人康复所的工作人员却顶着恶臭，定时为病人清洗创口，消毒换药，经过几个月的精心护理，最终使伤口全愈。工作人员无怨无悔地用真情和爱心，去呵护那些没有情感知觉的痴呆病人。在院里住16年的痴呆病人齐铁夫病逝时，工作人员都哭了。16年，多少岁月，多少风雨，他们之间已经结下了深厚的情谊，这是一种发自内心的真情流露，这是民政人独有的爱心和情怀。社会福利院是一个汇聚爱心的地方，来自社会的爱心，来自全院职工的爱心，润泽着这方土地。这里是一片绿洲，这里永远是老人、残疾人美好的家园。如今的青岛市社会福利院，是青岛市精神文明建设先进单位标兵、青岛市军警民共建标兵、青岛市先进基层党支部以及青岛市民政系统窗口单位，这些荣誉，他们当之无愧。(吕梁思秦咏梅　文章来源：当代社会）

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